オートバックスの車買取が「担当者の接客力」4年連続満足度第1位の理由

車買取会社の顧客満足度とは

オリコン顧客満足度®とは実際にサービスを利用したユーザーのみを対象にしたアンケート調査を毎年実施。満足度に関する回答をもとに「顧客満足度ランキング」とした指標です。 商品やサービスに対する満足を情報化し、社会における暮らしの満足度を高めていくことを目的としています。 参照元：オリコン顧客満足度®

車買取会社の顧客満足度の調査項目

「車買取会社」ランキングは2012年から実施されており、過去5年以内に実際にサービスを利用したことのある利用者を対象に「担当者の接客力」「売却手続き」「査定」「売却サポート」の4つの評価項目が設定されています。

担当者の接客力

担当者の知識の豊富さ、説明のわかりやすさなどについて評価、ランキングにしたもの

売却手続き

売却手続きの容易さなどについて評価、ランキングにしたもの

査定

売却時の査定の早さ・正確さについて評価、ランキングにしたもの

売却サポート

サポートサービスの充実度などについて評価、ランキングにしたもの

オートバックスが4年連続で車買取会社の「担当者の接客力」第1位

2019年から2022年まで連続して担当者の接客力が評価されました

オートバックスは「オリコン顧客満足度®調査」で実施された車買取会社の顧客満足度ランキングにおいて「担当者の接客力」で4年連続第1位となり、利用者の皆様から高く評価いただきました。

オートバックスが「担当者の接客力」第1位の理由

知識豊富なスタッフが車の売却をお手伝い

オートバックスの買取査定を担当する中古車査定士は、カーライフにまつわる知識が豊富です。売却や乗り換えに適したタイミング、車の売却手続きや税金・リサイクル料金など、あらゆる角度からお客様の車の売却をお手伝いします。

スタッフ一人ひとりが真摯に対応

たくさんの選択肢の中でお客様にとって良い選択となるように、誠意をもって売却のお手伝いをしています。

お客様にいただきました声の一部を紹介しているページはこちら

オートバックスが車買取で評価される理由

オートバックスは独自にお客様の声を聞くアンケートを実施しています。ここではオートバックスの車買取が選ばれる理由を紹介します。

査定価格の買取見積書を発行

買取金額を口頭だけでお伝えするのはお客様にとって必ずしもメリットがあることとは言えません。

オートバックスでは買取査定の結果出た金額を買取見積書としてお渡ししています。書面でご提示することでお客様の不安を払拭することができます。契約直前になって「あの金額では買い取れない」「金額が間違いだった」といったトラブルから解放されるので、安心して車を手放せます。

査定価格を5日間保証

買取金額を書面で提示させていただくのに加え、買取見積書の金額は5日間有効となっています。オートバックスの買取査定なら見積書を自宅に持ち帰ってじっくりご検討いただけます。もちろん他社と比較しながら売却先を決めることもできます。

独自のシステムである「査定Dr.」での鑑定

査定価格について、「担当した査定士が厳しい判断をしたのでは？」といった疑問がお客様の中にはあるかもしれません。

担当する査定士の違いによる査定価格のバラつきを解消するために、オートバックスが導入したのが独自のシステムである「査定Dr.」です。この仕組みによってスタッフの熟練度合や勘に頼らない査定を実現することに成功しました。

もちろん買取査定には、買取査定の研修を受講し合格したスタッフが担当いたします。

査定Dr.とは？

査定Dr.とは専用端末を使った検査システムです。付属の膜厚測定器を用いて塗装膜を測定した内容に加え、端末に表示される各部位のチェック箇所を検査項目ごとに担当スタッフが確認、入力した内容から修復歴を判別します。査定で得られた各データは本部へ送信され、検査結果を集積・一括管理をおこない査定価格を算出しています。

このシステムは「車体再塗装の有無の判定方法および同判定システム」として特許も取得しています。

まとめ

オートバックスの車買取査定は、車を売却されるお客様の立場にたってスタッフが誠心誠意サポートさせていただきます。WEBやアプリから事前に買取査定の予約も可能ですので、ぜひご活用ください。